Портал «Петрозаводск говорит» в прошлом выпуске проекта «Паспорт поликлиники» наведался в детскую поликлинику № 1, в отделение, расположенное на улице Еремеева, 13. Мы увидели тесные коридоры и ярко украшенную регистратуру, уличную парковку для колясок и санок и сломанные стулья. А еще – поговорили с мамами в очередях и собрали массу вопросов и комментариев от наших читателей. И со всеми этими знаниями, замечаниями и пожеланиями отправились к главному врачу поликлиники Ларисе Рудковской, чтобы получить ответы и разъяснения.

Оказалось, что главврач о проблемах своего учреждения знает очень хорошо. Но, в отличие от пациентов, видит не только следствия, но и причины всех неудобств.

Так, например, Лариса Альбертовна рассказала, почему  филиал поликлиники на улице Чкалова больше не работает, и ответила на вопрос – возможно ли возобновление его работы.

«Проблема филиалов стоит остро. Мы обслуживаем очень большую территорию, есть отдаленные районы, есть частный сектор, который участковым приходится обходить пешком. Раньше вопросы с филиалами решались проще, не было тех санитарных норм и требований, по которым мы должны работать сейчас.  Условно – была квартира в многоэтажном доме, где вел прием врач.

Мы хотели организовать филиал на улице Пограничной – прежнее помещение использовать стало невозможно.  По новым нормам, нужен не просто кабинет для врача, но и помещение для одежды, помещение для бытовой химии и швабр, комната для медицинских отходов, процедурный кабинет… Вот сколько условий. И таких помещений на улице Пограничной не оказалось. Как и на Перевалке.

Раньше при возведении районов строители продумывали все, в том числе – здания под поликлиники. Сейчас этого нет. А у Министерства здравоохранения Карелии нет денег на покупку помещений для нас».

При этом, по словам главврача, медики надежду не теряют, потому что вопрос работы филиалов поликлиники № 1 в разных районах периодически возвращается.

«Чтобы гарантированно взять номерок, я прихожу к пяти часам утра. Бываю вторая-третья в очереди», - пожаловалась наша читательница. Главврач поинтересовалась – к какому именно специалисту пыталась попасть мама.

До последнего времени был острейший дефицит номерков к офтальмологу. Но сейчас у нас работают два врача, проблема снята. Да, сейчас есть трудности с приемами у ортопеда и кардиолога. Но кардиолог у нас на учебе. После 22 октября доктор вернется к работе. Ортопед работает один на два отделения. При плановых визитах к врачу важно помнить, что срок ожидания приема может быть до 10 дней, и это не очень большой срок. А если что-то срочное, в любой ситуации родители могут смело обращаться ко мне или к начальнику медицинской части, мы устроим ребенка на прием. Телефоны есть и на сайте, и в регистратуре.

Попасть к аллергологу, урологу, стоматологу, гастроэнтерологу можно через реабилитационный центр городской детской больницы. К этим специалистам направит педиатр.

Почему в поликлинике для записи к врачу-специалисту или на физиопроцедуры и анализы требуют направления?

«Родителей это удивляет. Но направления мы просим принести потому, что только врач должен назначить лечение. Отправлять ребенка на физиопроцедуры можно, только если врач найдет это необходимым. То же самое с записью к специалистам. Например, родители считают, что ребенка нужно показать кардиологу. Педиатр назначит какие-то обследования сразу. И к специалисту ребенок уже пойдет с анализами и ЭКГ, что сократит число визитов», - объяснила Рудковская.

Родителей волнуют не только медицинские, но и бытовые вопросы. Так, одна из посетительниц поликлиники поинтересовалась, почему в туалетах нет замков, ведь это не слишком удобно не только для взрослых, но и для подростков.

Лариса Альбертовна сразу вспомнила туалетную комнату в отделении поликлиники на  Октябрьском проспекте, где недавно вышел из строя дверной замок. «У нас сейчас очень строгое законодательство в области закупок. Прочитав комментарий читателя к вашей публикации, я еще раз проверила – замок будет куплен в ближайшие дни вместе с другими необходимыми вещами, такими как лампы», - заверила она.

Мы, со своей стороны, можем подтвердить – в «уголках задумчивости» на Еремеева запорные механизмы есть на всех дверях.

Почему не повесить список лекарств, предоставляемых бесплатно детям до 3-х лет, на видное место, а не прятать где- то в столе у педиатра?

Списки препаратов в поликлинике периодически распечатывают и раскладывают при входе в отделения. Однако разбирают памятки быстрее, чем в медучреждении могут себе позволить их выдавать.

«Если очень нужно, можно обратиться к начмеду, она выдаст копию. Но вообще у нас же такие продвинутые мамы! Всю информацию мы разместили на сайте. Никаких тайн и секретов нет. Просто у нас так много всевозможной информации на стендах, мы не хотим завешивать все стены бумагами. Наоборот, стараемся как-то поинтересней все оформить, чтобы детям было не так страшно и скучно в поликлинике»,

- объяснила Рудковская.

Что нужно сделать, чтобы поменять педиатра, интересуются родители.

По словам Ларисы Альбертовны, для того чтобы сделать это, нужно договориться с доктором, чтобы он дал свое согласие на прием еще одного пациента под свою опеку, после чего – написать заявление о переводе ребенка на обслуживание на другой участок и принести его главному врачу. Проблема всего одна – найти доктора.

Потому что сейчас в первой поликлинике не хватает 11 педиатров.  Недавно уволилась  педиатр, работавшая на участке, обслуживающем Сулажгорский кирпичный завод. Уволилась из-за…хамства родителей. Не выдержали нервы, объяснила главврач. Конечно, с проблемой нехватки кадров руководство поликлиники пытается бороться, и даже вполне успешно – в этом году в медучреждение пришли работать четыре фельдшера, на следующий год заключен договор с двумя молодыми докторами, окончившими ординатуру.

 «Ежегодно вуз выпускает 25-30 педиатров, - посетовала главврач. – Куда они уходят, я не знаю. В мое время устроиться на работу педиатра было очень не просто. Но и престиж профессии тогда был другой. На мой взгляд, решен этот вопрос будет только тогда, когда вернется распределение после вуза».

У главврача поликлиники № 1  к родителям маленьких пациентов тоже есть некоторые встречные предложения и просьбы.

Советы главврача

Лариса Рудковская попросила родителей своих подопечных проявлять больше такта и уважения к врачам. «Врачи соблюдают этику. Уже давно мне не жалуются на то, что врач или медсестра нахамили, сказали что-то грубое. Так почему же родители позволяют себе  общаться с докторами неуважительно?»

Частный сектор – это территории очень злых и очень верных дворовых собак, которых врачи (а мы все видели участковых врачей Петрозаводска – это хрупкие женщины, не носящие с собой бейсбольных бит) часто боятся. «Задача родителей – обеспечить врачу доступ к пациенту. Часто бывает  - доктор пришел в частный сектор, во дворе – собака. Никто ее не запер в будку, не держит за ошейник. Врач постоит-постоит и уйдет. А родители потом звонят и делают повторный вызов».

Еще одна просьба к родителям и детям – относиться бережней к самой поликлинике.

Вот вы писали, что во второй поликлинике бумагу туалетную воруют, - рассказала главный врач, - а у нас, не поверите, краны выносят и «внутренности» сливных бачков. Видели у нас при входе скульптуры гномов? Мы их установили, чтобы детям было приятно. Гномов дважды пытались унести. Одного буквально «с корнем» выдернули из постамента, а он на цементе держится, между прочим. Второго – разбили.

Лариса Альбертовна почти слово в слово повторила просьбу врача другого лечебного учреждения – детской поликлиники № 2 – записываться на прием к врачам заранее, планировать свое время.  И не забывать медицинский полис.

«Часто к нам приходят знаете как? Мы, говорят, вот тут мимо ехали и решили так невзначай к вам заехать – осмотреться у кардиолога.  А у кардиолога запись,  пациенты в очереди. Если осмотр плановый – можно потерпеть. Если дело срочное, повторяю, обращайтесь лично. Не нужно сразу же писать в прокуратуру, президенту, в Минздрав РФ. Как правило, решить проблему можно более коротким и простым путем».