Наш проект «Паспорт поликлиники» продолжается: портал уже побывал в поликлиниках № 1 и 2, а также в городской детской стоматологии. Этот выпуск «Петрозаводск говорит» посвящает последнему в нашем списке детскому лечебному учреждению – республиканской детской поликлинике, входящей в состав детской республиканской больницы Карелии. Поликлиника – одна из самых «серьезных» - сюда отправляют на консультации к уникальным специалистам детей из всех районов и Петрозаводска, а также к этому учреждению приписаны дети из некоторых районов карельской столицы.

Поликлиника республиканская детская, Парковая, 58.

Адрес сайта - http://drb.karelia.ru/.

Детская республиканская поликлиника в Петрозаводске действует по двум направлениям: как консультативное учреждение (посоветоваться можно с 24 врачами) и городское – 10 участков (Древлянка, Университетский городок, часть Перевалки, примыкающая к зданию поликлиники). В поликлинике можно получить и восстановительное лечение.

Работает поликлиника с 7.30 до 19.00 по будням (прием у врачей с 9.00 до 18.00). На выходных  ведется только прием вызовов – с 8.00 до 19.00 и с 8.00 до 16.00 соответственно.

Экстерьер и интерьер

Поликлиника  расположена в комплексе больничных зданий на улице Парковой и непосредственно примыкает к детской республиканской больнице. На общественном транспорте добраться до поликлиники можно, но пешком придется все равно идти приличное расстояние. Особенно «приличным» оно может показаться мамам с малышами, которые уже велики для колясок, но еще недостаточно резво передвигаются на своих двоих.

Благоустроенной парковки нет, однако мест для автомобилей возле ограды поликлиники достаточно. Пандус, ведущий к дверям учреждения, прочный и пологий, сделанный из металлического полотна, нареканий не вызывает.

Поликлиника располагается на трех этажах, но если непосредственно во врачебных отделениях  пространство организовано логично, то о входной зоне этого сказать нельзя – сразу за входными дверями расположен большой холл, после него – маленький, короткий и узкий коридорчик, ведущий к гардеробу и регистратуре.

Прямо около гардероба – большой стенд с расписанием всех врачей, работающих в поликлинике. Помещение для одежды не очень велико. Наш корреспондент оказался в учреждении в 10 часов утра, и свободных крючков в гардеробе оставалось всего несколько.

Примечательно, что каких-то установленных мест для парковки колясок в поликлинике нет. Уместить их в маленьком холле можно не больше 7-10 штук. Где оставлять транспорт – не ясно. Забираться по лестнице на третий этаж с коляской – совершенно невозможно.

Когда мы писали о не слишком комфортных условиях в других поликлиниках города, мы явно поторопились вынести вердикт. Потому что в детской республиканской поликлинике сейчас главная  проблема – явно не отсутствие кулеров.

В туалетной комнате на втором этаже нет… крана в раковине! У бачка туалета нет крышки, и проржавевшие внутренности радуют глаз посетителей. Получается парадоксальная ситуация: отправляясь в поликлинику, мама должна захватить не только туалетную бумагу на всякий случай и пачку влажных салфеток, чтобы протереть место посадки для своего чада, но и бутылку с водой и мыло, чтобы вымыть руки и себе, и ребенку.

Сиденья для ожидания возле кабинетов врачей имеются, и их много. Однако явно не достаточно – родители с малышами на руках, ногах и спинах ходят по коридорам, пытаясь как-то отвлечь детей.

Зато есть отдельные помещения для кормления грудью, с подобным мы столкнулись впервые. А ведь для детской поликлиники это действительно очень важно.

Сайт поликлиники

У детской республиканской поликлиники своего сайта нет, но есть раздел на сайте детской республиканской больницы - http://drb.karelia.ru/deyatelnost/poliklinika/.

На странице поликлиники можно найти телефоны заведующих, что примечательно – мобильные; лабораторий, социально-психологической службы. Кроме того, есть перечень специалистов, оказывающих помощь: кардиолог, невролог, эндокринолог, уролог, ЛОР, онколог, аллерголог, гинеколог, нефролог, пульмонолог, ортопед, эпилептолог, генетик-педиатр, а также  заведующие отделениями гнойной хирургии, кардиоревматологии, травматологии.

В открытом доступе расписание приемов врачей. Можно увидеть, когда принимает доктор и когда к нему нужно записываться. К некоторым специалистам запись идет два дня в месяц, причем  конкретных дня. Это нужно помнить, планируя визит.

На сайте представлены и расписание участковых врачей, и адреса участков, и квалификационные данные.

Самозапись и регистратура

Очереди в регистратуру скапливаются, как положено, в первые несколько часов работы поликлиники. Работают два окошка, сотрудники поликлиники успевают одновременно давать четкие инструкции по телефону и обслуживать живую очередь, не отвлекаясь. Время ожидания для портала "Петрозаводск говорит", который оказался четвертым в очереди к заветному «окошечку», составило около трех минут.

А вот техника работает в регистратуре хуже человека. По соседству с регистратурой установлен киоск самозаписи к врачам. Наш корреспондент, завидев  за стеклом компьютерный монитор с соответствующей надписью, радостно устремился навстречу новым технологиям: это же так здорово – иметь возможность сразу же записаться к необходимому специалисту, например, заглянув в поликлинику за справкой в бассейн.  Но, увы – «киоск работает в тестовом режиме», поэтому записываться нужно либо в регистратуре, либо на портале самозаписи.

Портал, в свою очередь, функционирует без сбоев. Только вот записаться хоть к какому-нибудь врачу, работающему в детской республиканской поликлинике,  невозможно. Нет либо бирок, либо расписания.

Поэтому, по сути, остается только один путь – записаться через регистратуру. Мы попытались дозвониться по телефонам 750-480, 762-929, чтобы получить номерок к неврологу. Звонили, как велено на сайте,  в 8.00 в понедельник. Спустя 40 минут номер все еще был наглухо занят.

Это, конечно, беда, - пожаловалась стоявшая в очереди Ольга. – К онкологу записывают раз в два месяца, в 16.00. Не слишком удобное время, но это еще полбеды. Я ребенка записываю регулярно и повисаю на телефоне на час. Потратить час на то, чтобы получить даже не номерок на конкретное время, а просто приглашение на прием на какое-то число. Один раз повезло – дозвонилась самая первая. А мне знаете, что сказали? "Еще без трех минут, не запишем".

Ситуацию серьезно осложняет то, что многие врачи, работающие в детской «республиканке», - вообще единственные на Петрозаводск и несколько районов Карелии. Тот же онколог, например.

Кстати, об онкологе. Мы попытались  записаться на прием к специалисту через регистратуру. Как выяснилось, это невозможно. Просто потому, что доктор сейчас на учебе и не принимает.

- А что же мне делать? – попросил совета наш корреспондент.

- А вы попробуйте платно.

- Так вы же сказали, что врач на учебе, он же у нас один. К кому я записываться буду?

- Так к нему же. Вот я вам дам телефончик, договоритесь с врачом. А бесплатно – только в начале ноября запись пойдет.

Интересная ситуация, не правда ли?

Платные услуги

Многие родители отмечают, что платные услуги в детской республиканской поликлинике оказывают на высоком уровне, недовольных нам не встретилось. Правда, и цены соответствующие.

Общий анализ крови – 275 рублей, клинический – 440. Это на сто рублей дороже, чем, к примеру, в детской поликлинике № 2.Общий анализ мочи – 305 рублей против 210.

Зато УЗИ – дешевле. Так, УЗИ  головного мозга стоит 345-515 рублей (до года и старше), брюшной полости – 345-576 рублей, печени и желчного пузыря – 379 рублей.

Кроме того, в «республиканке» спектр платных услуг шире, чем в других поликлиниках – можно получить ФЭГДС (от 928 до 2369 рублей) и оздоравливающие процедуры. Например – душ (цена – от 140 рублей), ультразвуковые процедуры (от 154 рублей), УФО (от 149 рублей),  грудничковое плавание (195 рублей за сеанс), бассейн для малышей до трех лет (250 рублей за занятие).

Примечательно, но узнать о том, в какую сумму обойдется платный визит к специалисту, можно только в самой поликлинике. Планируете заплатить за прием? Берите не меньше тысячи из кошелька. Потому что консультация и осмотр у любого специалиста обойдется не дешевле 500 рублей. Это – минимум. Основная масса докторов берет за визит около 600 рублей. Так, посещение аллерголога стоит 565 рублей, эндокринолога – 543 рубля, онколога – 576 рублей. Можно вызвать педиатра на дом – 602 рубля.

Уровень обслуживания

Мы пообщались с родителями в очередях. Претензий к качеству работы докторов не было ни у кого. Ни один родитель не вспомнил и случаев хамства. Претензия одна, зато глобальная – очереди и долгое ожидание приемов.

Записывают к некоторым врачам на две недели вперед. И причем не на какое-то время, а просто на день – пришел и жди. А сюда еще и малышей из районов привозят. Было неоднократно – я приводила ребенка к началу приема, в результате заходили в кабинет спустя три-четыре часа, потому что как не пропустить грудничка вперед?

- посетовала одна из «очередных» мам.

Правда, родители, жалуясь на долгое ожидание, замечают: даже если прием уже закончился, а возле кабинета еще есть болящие, доктора продолжат работу до последнего пациента, выдадут направление на анализы и исследования в республиканскую больницу.

Мы составили только самое общее представление о работе детской республиканской поликлиники. И без вашей помощи, дорогие читатели, нам не обойтись. Мы ждем вопросов. Причем желательно - конкретных. Все они будут адресованы главному врачу детской республиканской больницы Инге Владимировне Леписевой. И ее ответы мы обязательно опубликуем. Мы надеемся, что такое взаимодействие поможет повысить уровень дружелюбия и взаимопонимания между врачами и пациентами. Потому что, как мы выяснили в ходе предыдущих наших походов в поликлиники, врачи внимательно читают ваши комментарии и даже отдают некоторые распоряжения.