Наш портал продолжает устанавливать контакт между врачами и пациентами в рамках проекта «Паспорт поликлиники». На прошлой неделе мы обследовали поликлинику №3 и были готовы с помощью читателей спросить у руководителя, почему в туалетах поликлиники нет мыла, и действительно ли в учреждении есть проблема нехватки персонала.

Договориться о встрече с Сергеем Шостаком-Крицким было непросто. Прорваться сквозь вечно включающийся факс на телефоне главврача удалось только через неделю. В один момент даже показалось, что «Паспорт поликлиники» стал таким популярным, что врачи начали нас избегать. Но в итоге все разрешилось благополучно. Сергей Сергеевич не просто радушно встретил, но и продемонстрировал знание наших публикаций. Подготовившись, он сразу ответил на все вопросы читателей и прокомментировал недостатки, отмеченные нами во время ревизии.

Вопросы читателей

По традиции, самым горячим вопросом для пациентов любой поликлиники становятся номерки. Однако в третьей поликлинике люди жаловались нам, что им сложно попасть не только к врачам-специалистам, но и к участковым, так как их лечебном учреждении не хватает. 

«Больному в поликлинику №3 не попасть. Для этого нужны недюженные силы. И в интернете - подразнили и закрылись. Утешало что работники отзывчивые, внимательные. Но попади к ним, попробуй».

«Для нас главной оказалась проблема попасть к терапевту без номерка. Ну, нельзя запланировать болезнь за две недели! Сами сотрудники никак этот вопрос не регулируют, в итоге, если врач согласен принимать без номерков (буквально вчера терапевт вышел и сказал, что без номерков принимать не будет), то сидишь до конца приема, пропустишь всех тех, кто позаботился о себе заранее, и часа через 4 попадешь в кабинет, может быть....»

Главный врач третьей поликлиники признал, что кадровые проблемы действительно есть. Помимо того, что существует нехватка эндокринологов и двух неврологов, здесь есть сложности и с терапевтами. Напомним, что на сайте в разделе «вакансии» требовались два участковых. По словам Сергея Шостака-Крицкого, текущая ситуация усложняется тем, что на столе у главврача появилось еще одно заявление об увольнении, а еще один доктор подумывает выйти на пенсию. 

- Значительная часть наших сотрудников – это пенсионеры. Люди физически не могут работать в таком напряжении. К сожалению, молодые специалисты не очень торопятся осчастливить нас своим присутствием. Хотя мы работаем со студентами всех курсов. 

Сергей Сергеевич отметил, что на его коллег ложится большая нагрузка, в том числе и потому, что многие пациенты хотят попасть на прием, даже когда консультация специалиста излишня. 

- Доктора порой вынужденно идут на определенные компромиссы. Мы отмечаем большой процесс необоснованных консультаций. Так что, на мой взгляд, система направлений к специалистам через кабинет участкового логична. За исключением тех ситуаций, когда мало терапевтов.

Так как третья поликлиника находится именно в таком положении, то руководство приняло решение разгрузить первичное звено врачей, и в особых случаях пациент может получить шанс посетить специалиста без захода к терапевту. Как нам объяснил главный врач учреждения, чаще всего таким преимуществом пользуются люди с хроническими заболеваниями, которые уже давно наблюдаются у конкретного врача.

В третьей поликлинике нам раскрыли тайну, почему на сайте самозаписи существует функция получения номерка к специалисту. Большая часть врачей действительно работает только через терапевта. Однако Министерством здравоохранения Карелии установлен ряд врачебных направлений, на которые можно записаться самостоятельно, без участия участкового врача. Это, к примеру, гинеколог и стоматолог.

Но не спешите радоваться. Гинекологический кабинет у третьей поликлинике есть только в соломенском отделении. Остальные же приписаны к первой женской консультации. 

- Объем свободных номерков составляет не более 25 процентов от общего количества. Как вы понимаете, в реальности это один-два в поле зрения. Три-четыре, когда нагрузка на доктора установлена большая. Чем она меньше, тем сложнее попасть к специалисту. Скажем, у невролога этот показатель 22 человека в день. Соответственно, там пяти свободных номерков в день не будет, поскольку есть вторичный прием, необходимость срочных консультаций. Поэтому маловероятно, что номерок можно с легкостью получить через сайт, - добавил Сергей Шостак-Крицкий.

«Приходишь за номерком в 5.30, и уже народ стоит, ждёт. Внутрь не пропускают до 7.30. А что зимой будет? Есть проблемы со здоровьем, но не хожу в поликлинику уже 3 года. Обращался только к стоматологам. К стоматологии претензий нет, доктора знающие, молодые, красивые, все хорошие».

Привычка вторая натура, говорили древние. «Я не знаю, зачем они так рано приходят, - сказал главврач третьей поликлиники в ответ на замечание о ранних подъемах за номерками. 

- Поликлиника не будет открываться раньше. Если бы они пришли к 7.30 в той же очередности, что и к 5.30, то с тем же успехом получили свои номерки. При этом никто бы не стоял по три часа в холод или в непогоду. Мне сложно комментировать, зачем это делается. Наверное, укоренившаяся советская привычка, передающаяся из поколения в поколение. 

Отдельно Сергей Сергеевич отметил работу стоматологического отделения поликлиники. Записаться к зубным врачам сравнительно не трудно, а замечания от пациентов приходят примерно раз полгода. И то в случае, если человек решил разжиться номерком в 11.30 дня. 

«Всегда лечилась в ж/д поликлинике, почти все устраивало. Но, ушел мой доктор гастроэнтеролог, и я была растерянна полностью… ведь диагноз был не утешительным, требовалось наблюдение врача и постоянное лечение.... Мне подсказали, что есть хороший гастроэнтеролог, которая принимает в 3-й поликлинике… Я с большим трудом к ней попала. Вот уже несколько лет как она меня лечит - Садковая Ольга Викторовна. Благодаря ее работе и тщательному обследованию, этот страшный диагноз был снят. Я ей очень благодарна! Я написала благодарственное письмо Главному врачу 3-й поликлиники, ответа нет уже почти 2 месяца! Начмед поликлиники Лубнина Александра Юрьевна, которая должна была дать ответ, когда разговаривала, положила трубку».

Главврач оказался в курсе описанной нашей читательницей ситуации. Как пояснил Сергей Шостак-Крицкий, их врачам довольно часто приходят благодарности от пациентов. Негативные и положительные отзывы обычно чередуются. Согласно законодательству, обращение пациента рассматривается в течение 30 дней. В данном случае, по словам руководителя поликлиники, объявить благодарность врачу банально не хватило времени. Ольга Викторовна вышла на больничный буквально через полторы недели после просьбы нашей читательницы. А после и вовсе уволилась из поликлиники по собственному желанию. 

- Мы заинтересованы в нормальных сотрудниках, адекватных и ориентированных. Кого-либо увольнять в наше трудное время просто неразумно. Сейчас на месте уволившегося специалиста работает новый доктор. 

Естественно, мы задали главному врачу вопросы о состоянии здания третьей поликлиники. Сергей Шостак-Крицкий согласился, что условия в их лечебном учреждении действительно оставляют желать лучшего. Поликлиника находится в здании бывшего общежития. Когда медики переехали сюда, то многое пришлось изменить. Для того чтобы помещения соответствовали СанПину, необходимо было расширять коридоры. Так, площади ниш ожидания у кабинетов уменьшились, а сами проходы увеличились. Именно с этим связаны проблемы с напольным покрытием на третьем этаже. 

- Та сумма, которая изначально была выделена на проведение капитального ремонта, казалась достаточной. Но когда вскрыли полы, стало очевидно, что нам не хватит выделенного финансирования. Мы надеялись, что положенная плитка продержится дольше, но этого не случилось, - заметил врач.

– В 2016-м году планируется заменить полы и на третьем этаже, чтобы все было аккуратно, никто не падал и не играл в классики.

Третья поликлиника имела шансы получить новое специально построенное здание. Возможность появилась в момент, когда республика выбирала объекты, которые появятся в Карелии на деньги от федеральной целевой программы развития до 2020 года. К сожалению, лечебное учреждение Петрозаводска проиграло конкуренцию другим заявкам. 

История о том, как доступная среда распустила пациентов

Как мы писали ранее, при обследовании третьей поликлиники нам не удалось обнаружить туалета для людей с ограниченными возможностями, хотя на официальном сайте учреждения сообщалось, что таковой здесь имеется. Возникло подозрение, что туалетную комнату намеренно замаскировали, чтобы не слишком воспитанные граждане не повредили дорогостоящее оборудование для инвалидов. В этот момент разговора главный врач поликлиники Сергей Шостак-Крицкий поведал нам историю, которая поразила и оставила в недоумении.

Оказывается, туалет для инвалидов находится в третьей поликлинике на первом этаже и действительно не отмечен специальными табличками. Поначалу, как и во второй взрослой поликлинике, его планировали обозначить соответствующим знаком и закрывать на ключ, который бы выдавали только пациентам с ограниченными возможностями. Однако, в итоге туалет, пришлось оставить открытым после неприятного случая.

- Наши уважаемые пациенты как-то решили использовать свободную площадь соседнего помещения без туалета для того, чтобы справить там свои физиологические потребности. Причем человек, который сделал этот, заявил: «А что вы хотите? Приспичило!». 

- Вы поймали этого человека?

- Его все видели. Он и не покраснел даже. 

После рассказанного, логичными показались объяснения, почему в туалетных комнатах отсутствуют мыло и туалетная бумага. Вместе с новыми смесителями их забирали к себе домой неизвестные, которые, поймай их, даже не покраснеют. 

С другой стороны пациентам третьей поликлиники повезло с аптечным пунктом, на котором мы обнаружили загадочное объявление об отпуске лекарств только по льготным рецептам. Как нам объяснили, просто так приобрести таблетки и микстуры здесь нельзя. Пункт принадлежит КарелФарму и для удобства людей, в него доставляют препараты, которые выдают бесплатно по рецепту.

Таким образом, наблюдающимся в поликлинике №3 не нужно ехать со всеми бумагами на улицу Володарского, где расположена фармацевтическая организация. 

Напоследок главврач третьей поликлиники посоветовал нашим читателям быть более терпимыми ко всему. 

- Наши желания и потребности не всегда могут быть удовлетворены в тот же миг, в тот же час по объективным или субъективным причинам. Тратить свои нервы и время на неконструктивные вещи, на мой взгляд, неправильно. Мы все люди, все ходим в разные инстанции. Если я не стою очередь в поликлинике – это не значит, что я не вижу ее в другом месте.

Вот такой главный врач в поликлинике, которая обрела дзен. Напоследок Сергей Сергеевич попросил призвать наших читателей к началу активной диспансеризации. По его словам, благодаря обычным, на первый взгляд, процедурам, у многих пациентов удалось выявить онкологические или сосудистые заболевания на ранней стадии.