На прошлой неделе «Петрозаводск говорит» запустил новый проект – «Паспорт поликлиники», призванный наладить отношения между врачами и пациентами: не секрет, что взаимных претензий хватает.  Для начала мы побывали в детской поликлинике № 2 на Кукковке, изучили сайт лечебного учреждения, пообщались с мамами и осмотрелись. Итоги опубликовали, собрали читательские вопросы: их набралось немало. И снова отправились в поликлинику, чтобы озадачить ими и.о. главврача Надежду Мазуровскую. Она охотно побеседовала с порталом «Петрозаводск говорит». И выяснилось в ходе этого разговора много интересного и полезного для родителей.

Итак, например, читатели интересовались, нельзя ли печатать статталоны впрок и разносить их по домам?

Надежда Геннадьевна объяснила, что разносить статталоны по почтовым ящикам в задачи медперсонала не входит и входить не будет. Кроме того, попросить отпечатать несколько талонов к врачам одновременно можно в регистратуре.

«От бумажных статталонов в ближайшее время планируем отойти, чтобы на руках была одна медкарта. А талоны будут электронными», - объяснила врач.

Почему кабинеты педиатров нельзя расположить на разных этажах и в разных частях здания? Это уменьшило бы толкучку возле кабинетов участковых. Соответственно, снизился бы риск заразиться чем-нибудь в очереди, - считают мамочки.

Кабинеты педиатров, по словам Надежды Геннадьевны, должны отвечать особым санитарным требованиям. «Педиатра не в любой кабинет можно пустить, - отметила Надежда Геннадьевна. – У нас на первом этаже реабилитационное отделение, на третьем – администрация. На втором – педиатрия. Там же сидит начальство этого отделения. Для врачей это удобно. Особой толкучки я, честно говоря, и не замечала. Возможно, скученность возникает в начале сентября – детки массово идут в садики и школы. Но это явление – временное».

Почему бы не поставить стол для приема анализов недалеко от входа в здание, чтобы не приходилось идти через всю поликлинику ради одной баночки?

Мазуровская пояснила, что расположение стола для приема анализов также обусловлено санитарными нормами. Кроме того, сотрудникам лаборатории пришлось бы носить не по баночке, а по целому подносу этих самых баночек  к дверям своего отделения. А это и тяжело, и опасно – если поднос упадет – анализы придется сдавать снова.

Что делает в холле автомат с «вредными» снеками и напитками?

«Если вы присмотритесь, увидите, что никаких лимонадов и еды вроде чипсов в продаже нет, - подчеркнула и.о. главврача. – Это было мое принципиальное условие. Ставили мы этот автомат с одной целью – облегчить жизнь родителям. Часто дети идут сдавать анализы с утра голодными. Не все мамы и папы помнят о том, что нужно бы захватить с собой хоть маленькую коробочку сока и печеньице, чтобы подкормить ребенка. Кроме того, тем же родителям после рабочего дня может захотеться выпить стаканчик кофе. Наши сотрудники тоже пользуются автоматом – буфета у нас нет».

Родители жалуются, что парковочных мест для колясок не хватает, как и для санок. Планируется ли как-то менять ситуацию?

По словам и.о. главврача поликлиники, мест в холле для колясок действительно маловато. Но здание проектировалось давно, когда все было немного проще. «По правилам пожарной безопасности, у нас вообще не должно быть никаких колясок на первом этаже, потому что они могут перегородить выход. Поэтому исходим из того, что есть. Кроме того, мы планируем в ближайшее время сделать «стоянку» на крыльце под навесом – натянем там тросик, к которому можно будет пристегнуть санки, велосипеды», - пообещала наша собеседница.

Почему перевести ребенка с одного участка на другой настолько сложно?

Менять участкового – священное родительское право. Однако реализовать его можно только в том случае, если врач согласен взять нового пациента. «Педиатры сейчас перегружены. Брать под крыло и посещать, ведь участковый врач не только приемы ведет, но и на дом ходит, многие физически не могут. Это не от хорошей жизни, - признала Надежда Мазуровская. – Но многим родителям удается как-то договориться. Особенно, если доктор уже знаком с маленьким пациентом. Пробуйте, договаривайтесь».

Почему так редко ведет прием в поликлинике психиатр?

Психиатр – не работник поликлиники. Он – штатная единица психоневрологического диспансера РК.

«У них тоже дефицит кадров. Я просила, чтобы специалист приезжал к нам чаще. Но пока мне отказали, к сожалению. Хотя у нас 27 августа был аншлаг, когда в очереди было около 100 детей. В диспансере тогда приема не вели, всех отправляли сюда».

Почему бы не восстановить работу кабинета здорового ребенка?

Когда медицина финансировалась лучше, была возможность позволить себе роскошь иметь в лечебном учреждении кабинет здорового ребенка, где можно было взвесить новорожденного, измерить его рост, получить врачебные консультации по уходу за грудничком. «Сейчас это задача участкового. Так что, если вам нужна какая-то информация, вы желаете узнать рост и вес ребенка – смело обращайтесь к своему педиатру. Это – его работа», - порекомендовала врач.

Читатели жалуются на проблемы с педиатром на участке №12 (Старая Кукковка), где врача попросту нет. Патронажная сестра не посещает новорожденных. Почему сложилась такая ситуация и что администрация поликлиники делает для улучшения положения дел?

Как объяснила Мазуровская, двеннадцатый участок – достаточно сложный. Во-первых, он территориально расположен не очень удобно. Во-вторых, количество пациентов на Старой Кукковке растет.

«Там участок уже почти на две ставки. Сейчас отправлять туда врача имеем возможность только на вызовы. Педиатр, которая работала по участку, уволилась. Это кадровый вопрос. Сами уже пишем, куда можем, подаем объявления на общероссийском уровне – вдруг кто-то захочет к нам приехать работать, - посетовала и.о. главврача. – В этом году из всех выпускников медицинского факультета по профилю «Педиатрия» только трое пошли работать участковыми. Двое уехали в районы. Не хотят выпускники идти в участковые».

«Насчет патронажа – хочу конкретики. К кому, когда не приходит медсестра? Там у нас очень ответственная сотрудница. Хотелось бы узнать от родителей подробности», - прокомментировала Мазуровская.

Планируется ли создание новых участков на Кукковке, в том числе – на Старой?

«Как только будут кадры, - заверила Мазуровская. – Если есть тенденция к заполнению участка, будет и участок. Но пока нет врача – смысла его создавать нет. У нас сейчас не хватает четырех участковых. Во время сезонных пиков заведующие отделениями приемы вели».

Когда начнет вести прием ЛОР в поликлинике на Кукковке?

Надежда Геннадьевна попросила нас сакцентировать внимание родителей на том, что ЛОР-врач после долгого перерыва снова ведет прием в поликлинике № 2. «У нас пришла молодая специалист. С 15 сентября кабинет ЛОРа работает. Расписание можно узнать в регистратуре», - пояснила она.

Почему в туалетах нет туалетной бумаги и жидкого мыла?

«Мы раскладываем бумагу периодически. А ее воруют. Кто? Не знаем. У нас смесители из туалетных комнат выносят. Мы же не можем к каждому рулону охранника приставить или камеру установить в туалете, - объяснила наша собеседница. – Хотя в ближайшее время мы планируем установить видеонаблюдение в коридорах, чтобы повысить уровень безопасности в учреждении».

Почему на сайте самозаписи нет расписания многих врачей? Кроме того, на сайте поликлиники, по сравнению с другими, очень мало полезной информации для родителей. Данные редко обновляются.

По словам Мазуровской, информация из поликлиники обслуживающему персоналу сайта самозаписи передается регулярно.  Почему она не появляется – в поликлинике не знают. И. о. главврача пообещала внимательно изучить сайт на предмет разнообразных обновлений и принять, по необходимости, меры.

И, наконец, самый главный вопрос – почему попасть к врачам так сложно? Запись к педиатру иногда ведется на две недели вперед?

Надежда Геннадьевна обратила внимание на тот факт, что зачастую проблемы возникают из-за желания родителей оказаться у врача немедленно. «Я очень прошу родителей планировать свои визиты к врачу.  Конечно, если ребенку нужна помощь, нужно немедля идти в поликлинику, если речь идет о специалисте, в регистратуре всегда сделают дополнительный номерок, у нас так заведено (это, кстати, причина того, что приема у врача иногда приходится ждать долго тем, кто записался на определенное время заранее). Если же нужна справка, какая-то консультация, еще что-то не срочное – пожалуйста, планируйте свое время».

Чтобы наш материал не оказался подобием игры в одни ворота, мы предложили Мазуровской, как представителю медиков, обратиться к родителям со своими просьбами и рекомендациями.

СОВЕТЫ ГЛАВВРАЧА

Помимо пожелания планировать свои визиты к врачам, Надежда Геннадьевна напомнила о необходимости ответственно относиться к медицинскому полису ребенка. «Полисы сейчас меняют. Сделать это можно прямо у нас в поликлинике,  на втором этаже есть офис страховой компании. Уточнить можно в регистратуре. Очень удобно – ходить специально никуда не надо, на время замены выдают отдельный полис. Старый полис – это очередное замедление, очередная проволочка. Новый получить просто. Хотя родители часто вообще забывают приносить полис в поликлинику. Мы так стремимся жить «как в Европе», но ведь в Европе прийти без полиса к врачу, значит, автоматически заплатить».

Часто складывается такая ситуация: ребенок начал покашливать, поднялась невысокая температурка. И мама решает оставить чадо дома, отлежаться. Но за пару дней ситуация не улучшается. Записаться к педиатру можно только за две недели. «Если ребенок заболел и остался дома – надо не думать, а вызывать доктора на дом, - напомнила Мазуровская. – Не поправился через пару дней? Вызывайте участкового. Состояние ухудшилось? Вызывайте врача».

При этом важно помнить – чтобы доктор пришел сегодня, звонить нужно с утра.

Кроме того, если у ребенка заболело, скажем, ухо, нужно обратиться в регистратуру и получить номерок «с острой болью». Такие номерки есть всегда. Только не нужно этим злоупотреблять.

Также Мазуровская напомнила о работе кабинета неотложной помощи в поликлинике, в который можно попасть во второй половине дня. «Даже если врача на месте нет, там есть фельдшер – она работала на «Скорой» и умеет оказывать именно неотложную помощь. Также сотрудник, в случае необходимости, выдаст направление в какие-то лечебное учреждение или к конкретному специалисту», - уточнила она.

В заключение нашей беседы Надежда Мазуровская попросила родителей, в случае возникновения вопросов или претензий, обращаться к ней лично.

«Хотя у меня на двери указано время приема по личным вопросам, я готова принять в любой час. Мы не заинтересованы в том, чтобы сделать пациентам хуже. Некомфортные условия никому не интересны. Просто часто родители жалуются анонимно, например, через сайт. Не оставляя при этом никаких контактных данных, никакой конкретной информации.  Ко мне всегда можно прийти. Двери открыты».

Маргарита Иванова