- Это сумасшедший дом! - в сердцах бросила в пустоту женщина, выходящая из офиса Единого расчетного центра, расположенного в Петрозаводске на улице Зайцева.

В последние пару месяцев точный адрес Единого расчетного центра (АО «ЕРЦ РК») вынуждены были выучить сотни петрозаводчан. После изменений законодательства, связанных со взиманием платы за вывоз мусора, на карельскую столицу обрушился поток малопонятных квитанций, больше напоминающих ребусы для особо одаренных. Естественно, ничего не понимающие граждане ринулись в абонентский отдел ЕРЦ, который «работает на прием» только три раза в неделю: с понедельника по среду с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед. Не удивительно, что среднее время «достаивания» до волшебной двери, где обескураженных граждан принимают два оператора, составляет 3-4 часа. 

Безобразие в квадрате 

В помещении абонентского отдела было многолюдно, но тихо. Люди покорно выстроились в очередь к заветной двери, за которой работали сотрудники расчетного центра. Кто стоять уже не мог, заняли свободные кресла. Именно сюда стекаются граждане, получившие странные квитанции, в которых, образно говоря, черт ногу сломит. Приход в центр еще не гарантирует, что на следующий месяц вам не придет квитанция с астрономическими суммами, которые никак не коррелируют с утвержденными тарифами и количеством проживающих в конкретной квартире. 

- Я не понимаю, что в квитанции указано. Хотя бы не вводили людей в заблуждение и указали количество льготников, если сумму льготы указать не могут. Сейчас весь этот народ пойдет в социальную службу выяснять, передали ли информацию. Потому что нет никакой гарантии, что оплатят льготы. Никто ничего понять не может. Суммы с человека в квитанциях нет. Кто не понимает, тот никогда не подсчитает, сколько должен заплатить,

- эмоционально сказала Марина Николаевна.

Она вот уже второй раз вынуждена выстаивать по несколько часов в расчетный центр. Марина Николаевна проживает в квартире одна. В квитанции за июнь, рассказала женщина, было зафиксировано, что "плательщик неизвестен", проживает «0», а сумма к оплате была указана в размере 375,56 рубля. Женщина обратилась в центр, ее успокоили, что все исправят. Но в июльской квитанции произошли фантастические метаморфозы. В квитанции появилась фамилия собственника, было указано, что проживает 1 человек, а вот сумма, которую предъявили к оплате, составила уже 845,01 рубля. При этом было указано, что сумма долга за предшествующий период составляет 657,23 рубля. 

Что это? Мошенничество под прикрытием  неразберихи? Ведь данные были указаны верно. В центре, судя по квитанции, понимали, что в квартире проживает один человек. Так как новый тариф стал действовать с мая 2018 года, в квитанции за июль должна была быть указана сумма за три месяца. Для многоквартирных домов плата за одного человека в месяц составляет 93,89 рубля. Марине Николаевне должны были выставить за три месяца максимум 281,67 рубля. А выставили сумму, словно она задолжала за 9 месяцев!         

- Это безобразие! В квитанциях указаны недостоверные данные. В прошлом месяце я здесь была, вышла женщина, сказала, мол, не волнуйтесь, в августе вы получите квитанции, где все будет правильно, так как паспортная служба стала передавать информацию. И что? Получила опять квитанцию с какой-то непонятной суммой, - сказала Светлана Михайловна.

- А я получил платежку с суммой в четыре раза больше, - вмешался мужчина, представившийся Иваном. - Несколько раз звонили в расчетный центр, предоставляли информацию по своей квартире, никакого толка!

К разговору подключилась молодая женщина на позднем сроке беременности. Стоять ей было тяжело, но она все равно пришла, так как ее беспокоят неадекватные квитанции, в которых сначала вместо плательщика стояла подпись «неизвестно», а потом пришла платежка вообще на чужую фамилию.    

Из абонентского отдела вышла раскрасневшаяся женщина. 

- Это кошмар! - первое, что сказала Светлана. - В прошлом месяце я пришла, принесла справку, что один член семьи проживает в другом месте и оплачивает там коммунальные услуги. Написала заявление. Приняли. Все хорошо. В этом месяце приходит квитанция опять на троих человек. Они сказали, что большой поток народа и они просто физически не успевают обрабатывать документы. И с программами у них проблемы. Девушка пыталась изменить данные, но ничего не получается. В целом у меня отношение к происходящему негативное. Все идет от руководства. А те, кто граждан принимает, они даже в туалет сходить не успевают. Вопросы нужно задавать тем, кто над ними стоит.

Главное — запутать? 

Я пересмотрела десятки квитанций, отправленных по разных адресам в разные районы города. И везде одно и то же. Взятые с потолка цифры, отсутствие достоверных данных о числе проживающих, предъявленные к оплате суммы, которые значительно превышают то, что люди должны оплатить. 

Только несколько примеров. У Николая Николаевича в июньской квитанции значилась сумма 375,56 рубля.

- Жена пошла разбираться. Отстояла огромную очередь, предоставила документы, что в квартире мы проживаем вдвоем. Ей подсчитали, что за май, июнь и июль мы должны заплатить 563,34 рубля. Она заплатила. И что вы думаете? В августе снова приходит квитанция, где значится долг в сумме 563,34 рубля. Над нами что, издеваются?

У Ирины квитанция за июль выглядит еще более странной. В квитанции указано, что в квартире проживают три человека, а к оплате предъявлено 1 032,79 рубля. Нетрудно подсчитать, что семья из трех человек за три месяца (93,89 × 3 × 3) должна заплатить 845,01 рубля, но никак не «штуку». Видимо, чтобы сильнее запутать гражданина, в квитанции указано, что долг на начало месяца составляет 751,12 рубля. Чисто математически получается, что в первые два месяца в квартире проживало 4 человека, а в июле вдруг один член семьи куда-то пропал, и осталось трое. Но прикол в том, что в строке количество проживающих все равно значатся трое.

Антонине Ивановне платежная квитанция за июнь пришла в августе. Женщина проживает в квартире одна, в квитанции были сплошные нули, а плательщик ЕРЦ неизвестен. При этом расчетный центр радостно выставил сумму к оплате из расчета 3 человек в сумме 281,67 рубля. Когда женщина стала платить через личный кабинет, то там «всплыла» цифра в 751,12 рубля. Если подсчитать, то это плата за три месяца на семью из трех человек. Пенсионерке, которой скоро стукнет 80 лет, было предложено оплатить эту сумму. И если бы не дочь, которая сразу увидела подвох, пожилой человек лишился бы значительной для него суммы. 

Возможно, мне не везло, но я так и не встретила ни одной корректно выставленной квитанции. Что характерно: везде суммы были завышены. Почему ЕРЦ «кошмарит» многотысячный город и с какого перепугу граждане должны проводить время в очередях, чтобы выполнить за расчетный центр работу, за которую они получают деньги?           

Первый заместитель генерального директора АО «ЕРЦ РК» Виктория Коптюхина рассказала, что расчетный центр надеялся быстро собрать информацию о количестве зарегистрированных в квартирах гражданах, но управляющие компании и ТСЖ не спешили делиться информацией. В этой ситуации крайними оказались граждане, которые получили квитанции, не соответствующие реальности. Виктория Коптюхина рекомендует направить данные по электронной почте, которая указана в квитанции. По ее словам, достаточно сделать фотографию или скан свидетельства о праве собственности и сообщить, сколько в квартире проживает человек. 

Почему квитанция составлена так, что нормальному человеку разобраться в ней крайне проблематично? Казалось бы, что может быть проще, чем указать, что плата за вывоз мусора на одного человека в месяц, проживающего в многоквартирном доме, составляет 93,89 рубля, а в индивидуальном доме — 84,83 рубля. Почему этого нигде нет? Чтобы гражданам было самостоятельно не подсчитать, сколько они должны на самом деле? 

По версии Коптюхиной, центр указывал то, что положено по закону: а именно норматив и тариф. Для того чтобы прийти к сумме, которую следует заплатить жильцу многоквартирного дома, нужно тариф 538,03 умножить на норматив 2,094 и разделить на 12 месяцев. Получатся искомые 93,89 рубля в месяц на человека. Она считает, что раз в квитанции указана формула расчета платы, то у граждан не должно возникать затруднений.

Доверяй, но проверяй

Льготники — отдельная история. Как объяснила Виктория Коптюхина, центр социальной работы не заключил с ЕРЦ договор, связанный с расчетом платы для льготных категорий населения. В квитанциях напротив льготников будет стоять хронический «0». Тем, кто проживает в многоквартирных домах, беспокоиться не стоит. Социальные службы самостоятельно сделают перерасчет и выплатят гражданам положенные 46,95 рубля в месяц в расчете на одного льготника. А вот имеющим льготы гражданам, которые проживают в индивидуальных домах, чтобы получить льготу в размере 42,4 рубля, следует обратиться в центр социальной работы с паспортом и оплаченной квитанцией.  

Но если в квитанциях не будут указывать количество льготников, зачем вообще оставлять эту строку? Чтобы еще больше запутать граждан, которых и так расчетный центр ухитрился взбудоражить до высокого накала? Коптюхина утверждает, что так составлена программа и ничего поделать с этим  нельзя. Кстати, по неофициальным данным, АО «ЕРЦ РК» запросило слишком большую сумму за свои услуги и социальные службы решили делать расчеты самостоятельно. 

А теперь задумаемся, с чем столкнулся многотысячный город? Коммерческая организация АО «ЕРЦ РК» взяла на себя обязанности по сбору платежей за вывоз мусора. Причем, как вы понимаете, не бесплатно. За эту услугу центр получит неплохие деньги. Организация, которая оказывает платные услуги, не сумела грамотно организовать свою работу и поэтому поставила в неудобную позу многотысячный город. Обескураженные граждане, получившие неадекватные счета, вынуждены часами простаивать в очередях, чтобы добиться исполнения законодательства. Это что, нормально? Почему мы за свои же деньги должны унижаться перед коммерческой структурой, которая нас же еще и обдирает, выставляя заоблачные суммы? Ведь кто-то пойдет разбираться с квитанциями, а, к примеру, бабульки, считающие каждую копеечку, пойдут и оплатят завышенные суммы. 

Лично у меня возникли подозрения, что вся эта неразбериха с платежами имеет цель собрать с нас побольше денег. А потом, когда откроется правда, гражданам придется разбираться, почему с них «сняли», к примеру, не за три месяца, а за девять. Но это уже будут наши проблемы. Такое чувство, что в Петрозаводске стартовал очередной проект по отъему денег у честных граждан. 

Что мы имеем? Бездарные, неспособные организовать работу, да еще и нечистые на руку коммерсанты терроризируют и обманывают большой город, который теперь еще и имеет статус столицы нашей замечательной республики и статус Города воинской славы. Людей попросту массово грабят среди бела дня. Где же власть? Власти нет. Никаких попыток привести в чувство зарвавшихся коммерсантов не видно. Где правоохранительные органы? Их тоже нет. Или, может, они заняты какими-то более важными делами. Наверное, "экстремистов" в соцсетях ловят всем личным составом.

Как же быть нам, гражданам? Может, уже всем вместе обратиться на самый верх и просить ввести в Карелии прямое президентское правление - коль скоро местные деятели явно не контролируют ситуацию? Не можем же мы жить вот так - без власти и без права...

Инструкция от "Птз говорит"

Для того чтобы не попасться на удочку ЕРЦ, рекомендуем самостоятельно произвести все арифметические расчеты. К тому же сделать это не сложно.

Для жителей многоквартирных домов тариф составляет 93,89 рубля на человека в месяц. Этот тариф стал действовать с мая 2018 года. Таким образом, если вы живете один и впервые платите по новому тарифу в августе 2018 года, то должны 93,8 умножить на 3 (три месяца - май, июнь и июль). Полученная сумма 281,67 рубля — это плата на одного человека за три месяца. Соответственно, если семья из трех человек, то плата за три месяца составит 845,01 рубля.

Параллельно советуем отправить по указанному в квитанции электронному адресу main@eirz-karelia.ru информацию о количестве проживающих и копию (скан или фотографию) свидетельства о праве собственности. 

Если в квартире никто не прописан, то платить за вывоз мусора придется в соответствии с количеством собственников. Когда собственник один, плата за вывоз мусора должна составлять для многоквартирного дома 93,89 рубля в месяц. При этом обратите внимание, чтобы в квитанциях от управляющих компаний с вас параллельно не брали плату за вывоз мусора. Эта услуга оплачивается либо управляющей компании, либо в ЕРЦ. Случаи выставления двойных квитанций в Петрозаводске уже зафиксированы. 

Льготникам настоятельно советуем после оплаты квитанции проверить, вернут ли вам половину расходов на вывоз мусора. Сделать это можно либо через личный кабинет, либо обратившись в центры социальной работы. 

В общем, не дайте себя обмануть. Ведь пока все утрясется и ЕРЦ станет выставлять адекватные квитанции, пройдет не один месяц. К примеру, с оплатой в фонд капитального ремонта граждан «терроризировали» год. Но, видимо, власть этот опыт ничему не научил.