Медиков обучат правильно общаться во время консультаций по телефону. Четкие рекомендации выпустил Минздрав России, пишет «Коммерсант».

Врачам и медперсоналу указали, что ключевой задачей является решение проблемы обратившегося. Работникам медицинских учреждений и колл-центров в регионах рекомендуют использовать в разговоре соответствующие скрипты.

В частности, нельзя допускать интонаций и фраз, демонстрирующих безразличие и безучастность; оценочных суждений, не несущих ясного смысла фраз.

В числе запрещенных слов, к примеру, обращения «девушка» и «молодой человек», «женщина» и «мужчина». Надо называть имя пациента или местоимение «вы».

Слова «ваша проблема» надо заменить фразой «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Запрещены также уменьшительно-ласкательные слова, выражения «не можем» и «не могу». // фото: freepik.com