В ожидании очередной волны Covid-19 все региональные кол-центры системы «122» ждет усиление. В частности, в Карелии будет увеличено число сотрудников, работающих на линии, куда поступают все обращения, связанные с лечением и профилактикой коронавируса. Сейчас звонки принимают девять штатных сотрудников. В ближайшие две-три недели их число будет увеличено.

Наша задача, чтобы одновременно работало 23 оператора. Это расчет, исходя из населения республики Карелия,

– рассказал Главный врач Центра скорой медицинской помощи Республики Карелия Григорий Кокорин.

С момента основания службы – а работает она уже год – штатным сотрудникам помогают волонтеры. Это студенты Петрозаводского медицинского колледжа. По словам Григория Кокорина, их помощь понадобится линии и в ближайшее время. Из-за ухудшения ситуации с коронавирусом обращений станет больше.

О том, что нагрузка в службу «122» увеличится, говорилось во время совещания, которое провел заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. <…> В регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров,

– отметил вице-премьер.

По словам виуе-премьера, до регионов были доведены субсидии общим объемом 700 млн рублей. Шесть с половиной миллионов будет выделено в республику Карелия на укрепление материально-технической базы службы «122». Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиление штата операторов и внедрения новых технологий.

Все российские кол-центры «122» сейчас проходят стересс-тестирование готовности к пиковым нагрузкам.

Контрольные обзвоны начались два дня назад, наши операторы уже приняли около 150 контрольных звонков, пока никаких оснований для паники нет, линия и ее сотрудники с нагрузками справляются,

– говорит Григорий Кокорин.

Окончательные результаты тестирования станут известны до конца недели. Как отметил Дмитрий Чернышенко, будут учитываться длительность ожидания ответа и по количество неотвеченных вызовов в службе «122».

Напомним, единая служба «122» была создана в конце 2020 года. Она информирует население республики по вопросам Covid-инфекции. Сюда можно обратиться с вопросами об организации лечения, вакцинации, ПЦР-тестах, вызове врача и других проблемах, связанных с коронавирусом. За год карельская линия «122» приняла и обработала около 700 тысяч обращений.