С 1 декабря вступит в силу новый ГОСТ «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах». Как пишут «Известия» со ссылкой на документ, он, в частности, устанавливает максимальное время ожидания в очередях в кассы и к билетным автоматам и терминалам. Оно не должно превышать 10 минут при покупке билетов на поезда дальнего следования и семи минут — на электричку.

Кроме того, очереди не должны мешать другим пассажирам, для них должно быть организовано свободное пространство. Его параметры прописаны отдельно, в зависимости от пассажиропотока.

Также ГОСТ предписывает требования к санитарным комнатам: в них обязательно должны быть туалетная бумага, жидкое мыло в диспенсере, электрополотенце или бумажные полотенца. В зале ожидания должно быть столько посадочных мест, чтобы сидеть могли не меньше 30% пассажиров даже в час пик. Также в зале должна быть хотя бы одна розетка.

Определенные рекомендации по срокам даются и персоналу вокзалов: стирать со стен граффити и вандальные надписи нужно в течение одной недели; чинить неработающую кассу или систему голосовых оповещений — не более чем за сутки.