С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу уточнённые требования к возврату технически сложных товаров, сообщает РИА Новости. Вернуть смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другую технику из утверждённого перечня можно будет только при сохранении потребительских свойств, полной комплектации и заводской упаковки. В обновлённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, также вошли ювелирные изделия, автомобили и мебель.
Изменения направлены на предотвращение злоупотреблений, когда покупатели приобретают дорогую технику, пользуются ей несколько недель, а затем возвращают как «неподошедшую».
Это приводит к убыткам продавцов и росту цен для добросовестных покупателей. При этом правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней сохраняется, но при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
При обнаружении недостатков у покупателя сохраняются законные права: потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров особый порядок: возврат возможен в течение 15 дней с момента передачи товара. Базовые сроки возврата интернет-покупок также сохраняются: вернуть качественный товар можно до получения или в течение семи дней после доставки.