В прошлые годы накануне сезона отпусков люди с четырех часов утра занимали очередь, чтобы попасть в кабинет миграционной службы, где оформляют заграничные паспорта. Сейчас очередь электронная, но добраться до заветного кабинета, похоже, стало еще труднее...
Когда в ногах правды нет
Очередь на получение загранпаспорта нового образца можно занять в Интернете. Но мы решили лично прийти в миграционную службу и попробовать пробиться в кабинет способом «живой» очереди. Так оно как-то надежнее!
Пришли к двум часам, сразу после обеда. Коридор в миграционной службе на первом этаже, как всегда, оказался переполнен людьми. Трудно было понять, кто здесь куда стоит. Когда мы спросили у посетителей, нам ответили, что как
таковой очереди в нужный нам кабинет № 4 нет. Люди здесь просто ждут вызова по заранее полученным номеркам. Все, как в хорошем банке: получаешь в терминале номерок своей очереди и ждешь, пока по громкой связи тебя не вызовут в кабинет.
Кстати, и терминал — вот он, рядом с кабинетом. Мы подошли к нему и набрали сегодняшний день, 26 марта. На мониторе высветилось, что на этот день номерков нет. Далее мы стали набирать все дни подряд, вплоть до 8 апреля.
И везде натыкались на ту же отповедь. Но мы люди упрямые, решили выяснить, в какой день из обозримого будущего все-таки найдутся свободные места в очереди. Нажали на 10 апреля, на 11-е, аппарат не прореагировал никак. Эти дни на экране были отмечены красным цветом, в отличие от предыдущих, синих, и мы поняли это так, что запись на эти дни чудом электроники не предусмотрена вовсе. Таким образом, с помощью терминала записаться в очередь на получение загранпаспорта вообще нельзя. Для чего же он тогда существует, удивились мы. В банках терминалы, сколь бы длинной ни была очередь, всегда выдают номерки, и можно надеяться, что в этот день тебя все-таки обслужат.
И еще нас изумила информация, выдаваемая бесполезным терминалом. На какой бы день из категории «обслуживаемых» вы ни нажали, в ответ получаете сообщение: «Последняя регистрация состоялась в 9.00 23 марта». То есть еще три дня назад кто-то расхватал до 9 часов утра все места в очереди, вплоть до 10 апреля. Что за чертовщина?
Мы пожаловались стоящим поблизости людям на причуды электроники. В ответ услышали: записываться лучше не здесь, а в Интернете, на сайте УФМС, но — за полторы-две недели вперед. Методом «живой» очереди тоже не попасть в кабинет № 4, так как прием ведут только по номеркам, а их тут получить негде.
Итак, в ногах все-таки правды нет. Как бы нам ни хотелось верить в эффект личного присутствия, времена изменились, Интернет правит миром и даже сферой госуслуг. Придется отправляться в дебри виртуальных приемных.
Карета превращается в тыкву
На самом деле в XXI веке, веке новых технологий, и выходить из дома не надо! В Интернете можно оплачивать коммунальные услуги, отправлять налоговые декларации, покупать билеты — да что угодно. Даже километровые «живые» очереди победил новый век — есть электронная запись. На сайте УФМС Карелии есть раздел «Регистрация онлайн», где можно взять талон и по нему прийти к назначенному времени. Для этого просто нужно выбрать услугу, дату и ввести личные данные. Записаться можно за две недели, заранее, но 25 процентов талонов остаются на день обращения. Пытаемся воспользоваться услугой днем — конечно, все уже занято. Запись открывается в полночь, и желающие получить загранпаспорт разбирают талоны еще ночью.
За пять минут до полуночи выбираем услугу, вводим свои данные. Сайт работает прекрасно. Но ровно в 12 часов ночи карета превращается в тыкву — выбрать дату мы уже не можем, все окошечки на сайте загружаются по 10 минут. Когда же наконец удается зарегистрироваться, становится понятным, что талонов уже нет. Тысячи пользователей, желающих попасть в эту очередь, атаковали сайт в первые же секунды нового дня.
Можно подумать, не получилось в первый раз — получится во второй. Наша читательница Ирина почти месяц пыталась попасть в электронную очередь:
— За все это время я не нашла ни одного свободного талона. Ходить каждое утро в УФМС я тоже не могу, с работы не отпускают. Мне посоветовали зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг — там можно сразу подать заявку на получение загранпаспорта.
Ирина и этот сервис проверила на себе:
— Прежде всего на сайте я зарегистрировалась в разделе «Личный кабинет». Когда заявку приняли, мне выслали код активации почтой, шел он 7 дней. После этого можно пользоваться услугами. Заполнять анкету нужно очень внимательно, чтобы не наделать ошибок. Еще нужно загрузить фотографию. К фотографии прилагается список требований: размеры фото, размеры головы на фото, освещение и так далее.
Чтобы заполучить фото на электронный носитель, Ирине пришлось побегать. Такую фотографию, какая должна прилагаться к анкете, по ее словам, делают не везде. Если в анкете все хорошо и фото подходит, то пользователю высылают сообщение с приглашением в УФМС (туда нужно принести оригиналы всех документов и анкету в распечатанном виде). Если же есть ошибки, придется пройти весь путь заново.
— Сейчас ж ду ответа с портала госуслуг. Я уже месяц пытаюсь подать документы. А сам паспорт делают еще три недели. Мне паспорт нужен не срочно, а как же те, у кого, например, отпуск скоро? — говорит Ирина. — За 2500 рублей (сумма госпошлины) услуги должны быть удобны.
Весна — пик обращений
Почему же подать документы на получение загранпаспорта нового образца так сложно? Начальник УФМС по РК Татьяна ЖУРАХОВСКАЯ ответила нам на этот вопрос так:
— У нас каждый год весной пик обращений. А в этом году количество заявок увеличилось с января, причем по всей России. На паспорта нового образца с начала года в Карелии подают на 71,5 процента больше заявлений по сравнению с прошлым годом. Но больше определенного количества мы принять не можем. Число сотрудников ФМС устанавливается президентом, мы не можем увеличить штат просто так. А госслужащих сейчас и так сокращают.
В день выдается 100 талонов. Предварительную запись мы ввели, чтобы люди не стояли здесь часами в очереди, теперь каждый может приходить к определенному времени. Но, к сожалению, бронирование талонов на сайте начинается ровно в полночь. Сейчас, в период ажиотажа, разбирают большую часть в первые два часа. К началу рабочего дня в терминале, расположенному нас в здании, талон получить почти невозможно. Из-за ажиотажа и нагрузка на сайт очень большая, происходят технические сбои.
Сейчас мы работаем над тем, чтобы предварительная запись начиналась одновременно и в онлайн-сервисе, и здесь, в нашем здании: в 9 утра. А пока рекомендую пользоваться Единым порталом госуслуг. После подачи заявки получить код активации можно не только почтой, но и в Ростелекоме, в тот же день. Остается заполнить анкету, и не позднее следующего дня будет выслан ответ, где вам укажут на ошибки или пригласят подавать документы. И не стоит бояться утечки данных: этот портал федеральный и хорошо защищен.
Желающим все-таки получить загранпаспорт этой весной следует или атаковать раздел «Регистрация онлайн», надеясь на удачу, или воспользоваться советом Татьяны Владимировны. Тем же, кто с компьютером на «вы», скорее всего, придется ждать спада весеннего ажиотажа.
Сергей ГАЛКИН, Маргарита ХОЛОДНАЯ