Как сообщили в МЧС, звонок о помощи в ЕСС поступил в 22 часа 50 минут. Родители не могли попасть в квартиру, так как их маленькие дети крепко спали.
Прибыв по адресу, пожарные вначале забрались на крышу и палкой стали стучать в окно, после чего стали устанавливать выдвижную автолестницу.
Поднявшись по ней, спасатель долго стучал в окно, пока за стеклом не появилось заспанное лицо маленькой девочки. «Я попросил ее открыть форточку, чтоб она меня услышала. Когда девочка узнала, в чем дело пошла, открывать дверь родителям», — рассказал он.