Aloin noin kuukausi sitten kirjoittamaan ylös suomalaisten ja venäläisten asiakkaiden erityispiirteitä. Yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia löytyy runsaasti. Tässä muutamia ensimmäisistä havainnoista:

1. Sekä venäläiset että suomalaiset ovat vähän laiskoja vastaamaan kassan tervehdykseen. Tämä laiskuus vaikeuttaa palvelua – monesti sanon ostosten summan sekä suomeksi että venäjäksi, koska en voi olla varma kumpaa kieltä asiakas puhuu.

2. En tiedä miksi, mutta jostain syystä ostoskori meinaa lähteä mukaan monella venäläisellä asiakkaalla ja siitä joutuu huomauttamaan monta kertaa työpäivän aikana.

3. Yksi parhaista puolista venäläisiä asiakkaita palvellessa on se, että jos heitä auttaa tai tekee jotain erityisen hyvin niin he kiittävät ja ovat oikeasti kiitollisia avusta ja neuvosta.

4. Venäläisillä bussimatkalaisilla on aina kassalla hirmuinen kiire. Monesti bussimatkalaiset kysyvät kassalla jo jonottaneilta, että pääsisivätkö he heitä ennen maksamaan ostoksensa ”koska pitää ehtiä bussiin”. Tähän mennessä joka ikinen kerta toinen asiakas on päästänyt edelleen.

5. Sirukortilla maksaminen on monille venäläisille vielä tuntematon juttu. Asiakas lätkäisee sirullisen kortin kassan pöydälle, vaikka he voisivat laittaa kortin itse maksupäätteeseen. Sitten kun minä kassatyöntekijänä laitan kortin maksupäätteeseen, johon se maksun päätyttyä meinaa jäädä asiakkaalta — usein he alkavat katselemaan muualle tai näpräävät puhelinta. Edes maksupäätteen piippausääni ei aina herätä asiakasta. Tämän suhteen suomalaiset asiakkaat ovat ihania, koska osaavat itse laittaa kortin, näppäillä PIN-koodin ja vielä itse ottavat sen kortinkin pois.

6. Hassuinta venäläisten asiakkaiden käytöksessä on se, että he saattavat ostaa vaikka 10 eurolla lisää, jotta saavat kokoon 40 euroa eli Tax Freehen tarvittavan summan, josta saavat 3 euroa takaisin.

7. Suomalaiset asiakkaat odottavat ”kiltisti” kunnes edellinen asiakas on palveltu loppuun, mutta venäläiset asiakkaat kysyvät kesken kaiken mitä vain, vuoroaan odottamatta.

8. Venäläiset asiakkaat tytöttelevät ja suomalaiset tädittelevät. Olen jo onneksi tottunut tähän.

9. Kun on töissä kaupassa, jossa 95 % asiakkaista on venäläisiä, joilla on suuria ostoksia, on suomalaisten asiakkaiden käytös välillä pöyristyttävää. Suomalaiset asiakkaat marmattavat jonossa, kun venäläiselle asiakkaalle tehdään Tax free tai Invoice. Tai kun venäläinen asiakas etsii kymmensenttistä kolikkopussista. Monesti kannattaisi suhtautua asioihin paremmin: miten itse laskee ulkomailla outoja rahoja, kun ei välttämättä edes tiedä miltä jokin vaadittu pikkuraha näyttää.

10. Moni suomalainen on vahvasti ennakkoluuloinen ja tavallisen työpäivän aikana ainakin yksi asiakas kysyy kassalta venäläisten asiakkaiden palvelemisen jälkeen ”Ootkos sie suomalainen?” tai sanoo, että ”Hienoa kun sie puhut suomea!”
Vielä olisi pari kuukautta kesätöitä jäljellä, saa nähdä kuinka pitkäksi lista eroavaisuuksista ja yhtäläisyyksistä vielä kasvaakaan!

Elina Ripatti
Kirjoittaja viettää mielellään kesän kaupan kassalla venäjää puhuen, vaikka välillä saattaakin vähän ärsyttää

http://www.venajaseura.com/blogi/venalaisten-ja-suomalaisten-asiakkaiden-eroavaisuuksia