Замена старых «Ласточек» на вечерних рейсах Санкт-Петербург — Петрозаводск на более современные составы позволила увеличить число пассажиров, несмотря на рост стоимости проезда.
Как сообщили в пресс-службе Октябрьской железной дороги, после запуска первой версии «Ласточек» весной этого года в первый месяц эксплуатации был перевезено 21,5 тысячи пассажиров. В середине октября им на смену пришли «Ласточки» нового поколения — более комфортные и дорогие. За первый месяц они перевезли уже 24,5 тысячи пассажиров. ОЖД также сравнила эти показатели с теми, которые были в прошлом году, когда на маршруте Санкт-Петербург — Петрозаводск курсировала обычная электричка. Тогда за аналогичный месяц она перевезла всего 18,7 тысячи человек.
С момента начала курсирования поездов «Ласточка» в целях повышения уровня качества оказываемых услуг и изучения мнения пассажиров в Интернете по адресу http://poezd-opros.ru/lastochka/ организован онлайн опрос населения относительно данных поездов. По результатам анкетирования пассажиров, 79% опрошенных отметили высокий уровень обслуживания в поезде, порядка 90% и 86% оценили техническое состояние вагона и туалетных кабинок на «отлично» и «хорошо» соответственно, 79% анкетируемых положительно оценили соотношение уровня обслуживания и стоимости проезда.