Суды завалены исками на установщиков пластиковых окон
Чем ближе весна, тем чаще мы задумываемся о ремонте своего жилья. И прежде всего спешим поставить пластиковые окна. И уличный шум они глушат, и ветер не пропускают, и красивые очень. А главное - освобождают нас от ежегодной покраски рам и утомительной многочасовой мойки. В Петрозаводске полным полно компаний по установке пластиковых окон, но вот добросовестных фирм, кто делает свою работу качественно — единицы. Доказательство тому — частые звонки горожан в редакцию. То у них новые окна «плакать» начинают, то от них холод идет и на стеклах лед появляется, то плесень на откосах до слез доводит. А бывает и такое, что деньги отдашь, а окна не получишь.
Совсем свежая история
Ольга Викторовна Ошукова давно мечтала о комфорте в своей квартире. И первым делом решила поменять старые окна на пластиковые. Поднакопив денег на эти недешевые конструкции, стала по газетам искать предприятие, где бы можно было заказать окна, на которые бы и денег хватило.
По цене ее устроила ООО «Семейная аптека» — так называлась фирма, которой Ольга Викторовна и решила доверить установку окон. Офис, где она заключила договор, находился в тот момент в ДК «Машиностроитель». За установку алюминиевой лоджии, пластикового окна и балконного блока потребитель заплатила 50 тысяч рублей, заказав еще и три москитных сетки.
— Я взяла кредит и сразу же оплатила все работы, — рассказала она в редакции. — По договору в течение двадцати дней мне должны были установить лоджию. Но время прошло, а ко мне никто так и не явился. И не позвонил. Я сама дважды набирала номер офиса, и менеджер отвечала, что конструкцию задерживают на заводе, что еще не сделали. Говорила, чтоб я не переживала, что фирма за задержку исполнения заказа выплатит мне неустойку.
Роман с Романом?
...Прошел еще месяц. Но новой лоджии у Ольги Викторовны так и не было. Менеджер уже и не успокаивала клиентку, а дала номер телефона начальника бригады монтажников по имени Роман. Главный в бригаде объяснил Ольге Викторовне, что лоджия готова, а окна завод задерживает. На просьбу же поставить сначала лоджию, раз она уже сделана, ответил, что два раза ездить невыгодно — все надо поставить за один раз.
После серии звонков и бесконечных бесед бригадир согласился-таки привезти лоджию. Еще через 15 дней ее установили в квартире Ольги Ошуковой. А окна по-прежнему не были готовы. Главный монтажник дал заказчице-страдалице номер телефона генерального директора фирмы. «Звоните, от меня ничего не зависит», — сказал он ей.
Дозвонилась до директора. Он говорил мне одно и то же. Что в городе много строек и всем нужны окна, что расстраиваться не стоит, мне выплатят неустойку за задержку заказа. А потом руководитель был на связи постоянно не доступен. В фирме сказали, что уехал в Москву. Я еще несколько раз звонила менеджеру, потом узнала, что и она уволилась,
— рассказала потребитель грустную историю про окна.
Чем сердце успокоилось...
6 сентября эта история началась, а закончилась в начале декабря. Однажды Ольге Викторовне позвонил бригадир и сказал, что окна готовы, но нет денег, чтобы купить фурнитуру. «А сколько надо?» — спросила она. В ответ услышала, что 5 тысяч рублей. И на эти условия согласилась. Заплатила же за установку всего две, из каких-то ресурсов, как ей объяснили, выделили деньги на селикон и монтажную пену. 4 декабря все установили, только москитных сеток так и не привезли.
Вот такая аптека!
«Семейная аптека»... Очень символичное название фирмы. «Пролечила» она клиентку обещаниями. Да так, что чуть до инфаркта не довела. Ольга Викторовна почти перестала мечтать о новых окнах благородного белого цвета. А когда их поставили, уже и не радовалась, предвидя новые тревоги. А долго ли они простоят? После стольких мытарств она поняла, что поспешила с выбором фирмы и совсем не изучила рынок оконных услуг. Вот и напоролась на сомнительную организацию.
Ольга Ошукова решила не прощать фирме задержку заказа аж на три месяца. И решила подать иск в суд. Чтобы сделать это правильно, обратилась в отдел по защите прав потребителей администрации Петрозаводска, расположенный на улице Титова, 9. Юрист - консульт отдела Иван Акинфин помог ей составить правильно иск в суд.
Суд состоялся 25 декабря, но генеральный директор фирмы на суд не пришел. Тем не менее мировой судья Н. Ю. Морозова, рассмотрев в открытом заседании гражданское дело по иску Ольги Ошуковой, вынесла заочное решение: взыскать с ООО «Семейная аптека» неустойку за нарушение сроков выполнения работ по договору в размере 35920 рублей, а также штраф за нарушение прав истца как потребителя в размере 17960 рублей. 1277 рублей (госпошлина) взыскали с ООО в бюджет Петрозаводского городского округа. Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Петрозаводский городской суд через мирового судью судебного участка № 3.
Как выяснилось на суде, не только Ольга Ошукова оказалась жертвой недобросовестной компании. Заявлений именно на эту фирму предостаточно - они есть практически на каждом судебном участке.
Слово специалистам
Хотелось бы, чтобы эта история стала поучительной, и каждый, кто решил поставить в своей квартире комфортные окна, внимательнее изучал рынок услуг.
— Заказы на установку пластиковых окон имеют определенную сезонность, — рассказывает руководитель отдела по защите прав потребителей администрации города Ольга Захарова. — Весной их, как правило, больше, потому что люди начинают думать о ремонте своего жилья. Ольге Ошуковой повезло хотя бы в том, что окна ей все-таки поставили. Но к нам часто обращаются люди, которые заплатили деньги и остались без окон.
Советы юриста-консульта отдела Ивана Акинфина
— Если условия договора, составленного с фирмой, в которой вы сделали заказ не выполняются, напишите письменную претензию в адрес недобросовестной компании. Откажитесь от ее услуг и потребуйте возврата денег, которые отдали. Вернуть их вам фирма обязана в течение 10 дней. Если на вашу претензию руководство не реагирует, обращайтесь в суд. Составить иск мы всегда поможем. Не знаете, как написать претензию, тоже приходите к нам. У нас для этого есть специальные бланки, хотя написать ее можно и в вольной форме.
Народ плохого не пожелает...
Рынок «пластика» перенасыщен и у нас в Петрозаводске. А газеты пестрят объявлениями изготовителей окон и дверей. Чтобы завоевать клиентов, предлагают скидки и бонусы. И большинство из нас делают свой выбор в пользу той или иной фирмы, прельщаясь ее предложениями. Только вот результат такой стратегии бывает виден не сразу. Как правило, букет проблем начинает расцветать вместе с приходом холодов. Окна начинают потеть, на стыке коробки и створки могут появляться намораживания, а спустя несколько месяцев снова возвращаются сквозняки.
Как же все-таки не попасть в подобную ситуацию? Однозначного совета нет. Но лучше всего - не спешить с выбором фирмы и поспрашивать тех, кто уже сделал себе такие окна и остался доволен выполнением заказа. Хорошая работа долго помнится, и хвала в честь ее авторов быстро разносится по городу. В данном случае сарафанное радио очень выручает. А если вас не устраивает цена, то следует вспомнить всем известную поговорку о том, кто платит дважды... Не забывайте, что пластиковые окна вы ставите на всю жизнь. Хорошие должны служить более 40 лет. Менять их будут уже ваши внуки.