Об этом факте поведала одна из пользователей группы "Медвежьегорск: команда жителей"

16 июня я сдала в Сервисный центр в ... сотовый телефон и видеокамеру. Сегодня 21 июля забрала из ремонта, ничего не сделано. К видеокамере даже не притрагивались. Телефон при сдаче в ремон хоть пять минут брал зарядку. После нахождения у "специалистов" он перестал вообще заряжаться. Кроме того, телефон оказался без камеры (13 пикс), они ее просто украли...

Кстати, если вы не хотите попасть в похожую ситуацию помните несколько главных правил.

Сдача техники в ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:

- название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра;
ваши ФИО, адрес, контактный телефон;

- название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI;

- описание внешнего вида товара (наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно);

- комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр. Укажите все, что вы передаете.

- цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества (если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде. Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар);

- реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта;

- дефекты, которые вы просите проверить или устранить (укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все).

При получение из ремонта.

Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:

- прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом. Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных;

- попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ (в т.ч. замененные запчасти).

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии