Генпрокуратура проверила популярный в стране маркетплейс Wildberries. Результатом стало изменения около 20 положений онлайнплощадки. О том, что изменилось во взаимоотношениях с клиентами и продавцами, сообщается в телеграм-канале Генпрокуратуры РФ.

Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата определен момент отказа. Срок доставки можно продлевать лишь по согласованию с потребителем. Покупатель может отказаться от товара, в том числе технически сложных устройств. Также сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. В Wildberries тестируют возможность отменять заказ через личный кабинет.

Что касается компенсации при возврате товара надлежащего качества, то она сохраняется при низкой доле выкупа покупателем и значительном расстоянии транспортировки, особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

Также покупателя в момент оформления заказа предварительно информируют о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом товара. // фото «Петрозаводск говорит»