Т2 стал одной из первых телеком-компаний, применивших генеративную языковую модель (LLM) к входящим переадресованным звонкам — в любой их тематике. Новый ассистент по имени Лина принимает вызов, если абонент занят, не берёт трубку или вне сети. В отличие от ботов, работающих по скрипту, Лина умеет вести настоящую беседу: в её арсенале нет заученных реплик — только осмысленные ответы в диалоге со звонящим.
Лина не привязана к отдельным сценариям: генеративный ИИ позволяет ей работать с самыми разными категориями обращений. Она удерживает нить беседы, задаёт уточняющие вопросы и спокойно отвечает на неожиданные реплики. После завершения разговора помощник отправляет абоненту полную расшифровку и краткую выжимку сути звонка в приложение Т2.
Отдельное новшество: расшифровки можно получать и в мессенджере MAX. Достаточно в настройках ассистента подключить отправку в бот MAX — и материалы разговоров будут приходить туда же. Функция доступна не только Лине, но и другим помощникам Т2.
Голосовой помощник Лина – специализированный ИИ-секретарь, который упрощает ведение деловых и личных коммуникаций. Его главная задача – качественно обработать входящий вызов, поддержать беседу и передать абоненту важную информацию. Лина дополнит текущую линейку голосовых ассистентов Т2. Подключить и управлять сервисом можно через витрину SafeWall в мобильном приложении оператора.
Этим запуском мы расширяем линейку и возможности наших голосовых сервисов. Базовые сценарные ассистенты отлично закрывают рутинные задачи и фильтрацию спама, но генеративный ИИ добавляет гибкость и естественность. Мы одними из первых среди операторов внедряем LLM для обработки входящих звонков независимо от их тематики – это делает общение клиента больше похожим на коммуникацию с человеком. Для пользователя это означает, что его цифровой секретарь не просто фиксирует факт звонка, а реально вникает в суть разговора, задает правильные вопросы и передает все самое главное,
- отметила Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2.
На правах рекламы. ООО «Т2 Мобайл», ИНН 7743895280. Erid 2SDnjebJfu6