Участники рынка отмечают, что клиенты стали более рациональны в выборе условий: пользователи сравнивают предложения разных банков, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между несколькими картами.
По данным ВТБ, около 85% держателей карт осознанно выбирают те категории, где тратят чаще всего или собираются тратить в ближайший месяц. Из-за этого конкуренция смещается: банкам важно уже не просто выдать карту, а занять как можно большую долю в повседневных операциях клиента.
Лидером спроса остаются супермаркеты — их вес в тратах растет с сентября прошлого года. В число популярных категорий также входят аптеки, кафе и рестораны, а также кешбэк «за все покупки», спрос на который зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.
При этом программы лояльности выходят за рамки кешбэка: в них все чаще включают вознаграждение за транзакционную активность, доходы по вкладам и накопительным счетам и другие форматы поощрения.
Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение,
- подчеркивает начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.