Спецпроект. В ногу со временем
Многие стороны нашей жизни стали значительно комфортнее благодаря внедрению цифровых сервисов и электронных личных кабинетов. При наличии Интернета можно легко узнать онлайн, есть ли неоплаченные штрафы ГИБДД или пени в налоговой, купить подарок, заказать еду. Сейчас буквально всё можно оплатить дистанционно, начиная от электроэнергии и заканчивая услугами детских садов.
Рассмотрим и проанализируем на примере Сбербанка различные способы оплаты, как говорится, на любой вкус.
Традиционным способом - у сотрудников офисов банка - можно оплатить различные услуги как наличными, так и банковской картой. По сравнению с дистанционным обслуживанием этот вариант имеет свой минус в виде возможных очередей в прайм-тайм. Зато вы передаёте квитки, и дальше всё делает сотрудник банка.
Терминалы и банкоматы тоже принимают как наличную, так и безналичную оплату. Широкая сеть этих устройств работает в Карелии буквально повсюду - 500 устройств самообслуживания доступны как в районных центрах, так и на удалённых территориях. Но мне, например, всегда было некомфортно чувствовать спиной любопытные взгляды сограждан и их недовольство, если надо было выполнить несколько операций.
Сбербанк Онлайн очень удобен тем, что позволяет совершать операции в любое время суток и из любого места при наличии интернет связи. Помимо анализа своих расходов сервис позволяет выполнять все платежи и переводы, открыть вклад и много другое.
Мобильное приложение можно установить на смартфон или планшет и пользоваться им в любое время и в любом месте. Так, можно получать оповещения о поступлениях и списаниях средств со счёта и быть в курсе своего баланса на карте.
Автоплатёж позволяет осуществлять регулярные платежи без посещения банка как реального, так и виртуального — достаточно лишь подтвердить запланированный заранее перевод средств при помощи смс. Важное преимущество — не требует наличия Интернета.
Весомая часть расходов многих россиян связана с коммунальными платежами. Регулярные взносы за услуги ЖКХ большинство клиентов Сбербанка в Карелии совершают с помощью удалённых сервисов. Доля таких платежей составляет 76%.
90% всех платежей в Карельском отделении Сбербанка осуществляется в удалённых каналах обслуживания. Казалось бы, платёжная активность всех граждан уже давно должна полностью перейти в электронный формат, но пока это не так. Людям требуется время на то, чтобы привыкнуть к дистанционному обслуживанию. Что именно тормозит переход на онлайн-платежи?
Оплата чего бы то ни было через банк, как и через почту, часто подразумевает под собой ещё и комиссию за совершение операции. Именно поэтому некоторые граждане предпочитают платить за услуги, в кассах или расчётных центрах организаций-поставщиков услуг.
Самый лучший способ сэкономить на комиссии, и при этом не тратить своё время на походы в кассы поставщиков и очереди — платить удалённо и по карте. В этом случае комиссия минимальная — от 0 до 1% от суммы, но не более 500 руб. Если платить наличными в банкомате, то комиссия составит до 2%.
Часто по сумме комиссия получается меньше, чем потратить на ту же дорогу. Поэтому перед тем как снова отправляться куда-то с квитанциями, просто посчитайте, не выгоднее ли будет оплатить всё, не выходя из дома, или в ближайшем банкомате и провести сэкономленное время с родными.
Если помните, раньше для оплаты квитанции необходимо было ввести массу цифр при заполнении шаблона платежа, только чтобы найти нужную организацию. Теперь же в большинстве случаев достаточно ввести только ИНН организации. А если на квитанции есть QR-код, то стоит лишь поднести квитанцию к сканеру, и устройство быстро определит, кому должны отправиться деньги. Сканер для считывания кодов работает и в мобильном приложении банка, и в банкомате, и в банковских терминалах.
Не так всё просто только с теми компаниями, с которыми у банка ещё нет договорных отношений. Их услуги не получится оплатить через терминал, но можно оплатить через кассу, онлайн-сервис или мобильное приложение, выбрав опцию «оплата по произвольным реквизитам». Вам понадобится ввести помимо ИНН ещё БИК и расчётный счёт компании.
Эти документы иногда требуют предоставить в налоговую или в обслуживающую организацию.
Распечатать чеки из мобильного приложения, принести их в банк и поставить печать можно в любой момент. Если это был автоплатеж, то можно распечатать чек из истории платежей. Все данные об операциях хранятся в базе банка, поэтому, в крайнем случае, вы можете обратиться за помощью в любое отделение — там ваш платёж найдут и распечатают, а потом заверят документ.
Согласитесь, что шанс услышать информацию о новом банковском продукте во время оплаты через Сбербанк Онлайн ниже, чем при совершении платежа у сотрудника кредитной организации. На самом деле не раз убеждалась на себе, что работники банка ценят и своё время, и время клиента, поэтому навязывать кредит или страховку во время оплаты квитанции они не будут.
Все боятся страшных хакеров, которые только и ждут подходящего момента, чтобы украсть деньги при проведении операций по картам и в Интернете.
Но современная защита крупных банков находится на высоком уровне. Например, Сбербанк защищает своих клиентов круглосуточно в режиме реального времени. Все операции анализируются на предмет возможного мошенничества, а выявленные номера карт и телефоны мошенников попадают в специальную базу данных. Сбербанк использует даже искусственный интеллект! Уникальная программа анализирует действия клиентов и способна защитить их от собственных некорректных и ошибочных действий.
Несмотря на максимальные меры по защите банковских систем, нужно соблюдать базовые правила безопасности.
