На отдых в Анталию самолетом авиакомпании «Ю Тэйр» тюменских авиалиний петрозаводская семья вылетела 8 октября 2011 года из аэропорта Внуково.

— Когда самолет приземлился в Анталии, мы вместе с другими пассажирами сразу же отправились к ленте транспортера, чтобы получить свой багаж, - рассказывает Александр Байков. — Очередь из пассажиров таяла на глазах, а их сумка на ленте транспортера все не появлялась.

Супруги решили немного подождать, но - напрасно. В результате им пришлось писать заявление в адрес руководства аэропорта об утерянном багаже и в расстроенных чувствах отправляться в свой отель, не имея при себе ни летней одежды, ни смены белья, ни элементарной зубной щетки

Кроме этого в утерянной сумке у петрозаводских туристов находилось все необходимое для пляжного отдыха — купальники и плавки, шлепанцы, крема для загара, солнцезащитные очки, а также аптечка, МП-плейер и женская косметика. Так что первое, что им пришлось сделать по прибытии в отель - вместо участия в экскурсионной программе сразу же отправиться в магазин, чтобы приобрести предметы первой необходимости.

В Анталии они отдыхали до 20 октября, но за это время багаж так и не нашелся. В назначенный день (легко представить, в каком настроении!) они улетели обратно в Москву и как только приземлились во Внуково, Александр  вручил представителю авикомпании заявление с требованием обеспечить доставку утерянной сумки. В ответ - тишина...

Петрозаводчанин не отступил и спустя несколько дней электронной почтой направил претензию на сайт компании и повторил требование вернуть пропавший багаж или выплатить денежную компенсацию, равную сумме, указанной в таможенной декларации.

В ответном письме, которое он получил спустя месяц из ООО «Правовое бюро» было указано, что его обращение на сайт авиакомпании принято к сведению. Александру было предложено «в целях полного и объективного рассмотрения претензии» предоставить в адрес компании подлинные документы — коммерческий акт и отрывной талон багажной бирки. Он же в свою очередь попросил ООО документально подтвердить отношение между данной организацией и авиакомпанией «Ю Тэйр» и сообщил, в каком случае готов передать копии имеющихся у него документов. Правовое бюро выслало в его адрес письмо, идентичное первому.

Понимая, что разрешение ситуации затягивается и сводится к банальной бюрократии, Александр направил в адрес бюро еще одно, заказное письмо, с изложением сути дела и своей позиции — ответ он также не получил.

И, поскольку ситуация зашла в тупик, за помощью он вынужден был обратиться в Карельское общество защиты прав потребителей. Там Александру подтвердили: авиакомпания не права, и вместе с заявителем стали готовить иск в Петрозаводский городской суд.

Заседание суда состоялось только на прошлой неделе (полтора года спустя). Авикомпания, которая так и не явилась в суд, не смогла подтвердить, каким образом пропал багаж. Однако письменно выразила свое несогласие с суммами компенсации за утерянную сумку и моральный вред, которые предъявил истец: 15 и 25 тысяч рублей. Сумму компенсации компания-перевозчик рассчитала, исходя из общего веса багажа, по 20 долларов за килограмм. В результате она составила 2404 рубля. Сумму морального вреда также снизила до 10 тысяч рублей. Плюс — неустойка в размере 2404 рублей. Деньги, стоит отметить, небольшие по сравнению с реальной стоимостью потерянных вещей.

И ведь, сколько нервов было потрачено в отпуске, но...
— Здесь даже не размер компенсации важен, — комментирует Александр Байков. — Вы представляете, каково это приехать за тысячу километров, в чужую страну, и оказаться, «гол, как сокол?!». И, что самое возмутительное, за наш испорченный отпуск компания-перевозчик перед нами даже не извинилась!

К сожалению, подытожил Александр, случаи потери багажа нашими и зарубежными авиакомпаниями нередки, но люди не хотят связываться с судами. А зря — нельзя давать себя в обиду!
У обеих сторон есть еще право для обжалования решения.

КСТАТИ
Согласно статистике, чаще всего багаж теряется по следующим причинам: на первом месте пересадка из одного самолета в другой (52% случаев), на втором – ошибка работников аэропорта, которые не загрузили багаж в самолет (16%), на третьем – ошибка в авиабилете или невнимательность пассажиров, берущих не свой чемодан.


Как вернуть свои вещи?
Советует руководитель Карельского общества защиты прав потребителей Сергей ШУБИН

Ваш самолет приземлился в месте назначения и пора покидать аэропорт. Но час спустя багаж так и не появился на ленте транспортера. Что делать?

— Прежде всего, поставьте в известность о невозврате багажа сотрудников сотрудникам аэропорта. Работники багажной службы должны проверить, не загрузили ли ваш багаж на соседний транспортер, или, может быть, он затерялся в сортировочном помещении.

— Предъявите сотрудникам аэропорта билет и багажные купоны, снимите их копии.

— Изложите свои претензии в письменном виде. В заявление обязательно укажите № багажа, свои контактные данные — имя, фамилию и отчество, электронный адрес (если он есть), телефон и почтовый адрес — если багаж найдут, вас должны оповестить. К заявлению приложите копии чеков и бирок - оригиналы документов держите при себе и не выбрасывайте.

— Если за время вашего пребывания в чужой стране багаж так и не был найден, а вам надо возвращаться домой — пишите новое заявление, в котором укажите, куда следует отправить багаж после нахождения.

— По возвращении в Россию напишите и отправьте теперь уже в адрес авиаперевозчика претензию, в которой укажите все обстоятельства потери багажа, свой контактный телефон и адрес. Параллельно желательно также отправить претензию по электронной почте.

— Сохраните у себя копию претензии.

— Выждите разумный срок. Если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. И если на вашу претензию вы не получили удовлетворительного ответа, требуйте с авиаперевозчика письменный отказ и с этим отказом, а также экземпляром претензии обращайтесь в суд.